近日, 在经济观察报和大中华区艾菲的支持下,腾讯智慧零售首次重磅发布“2021腾讯智慧零售T+品牌私域价值榜”。在这份业内首个综合衡量品牌私域运营状况的年度价值榜单中,立邦凭借在私域运营“组织力”方面的突出表现,成为唯一上榜的涂料品牌,与海蓝之谜、科颜氏、优衣库等20个知名品牌一同摘得“2021年度四力标杆”称号,在私域运营和新零售领域,树立了新的行业标杆。
“2021腾讯智慧零售T+品牌私域价值榜”首次重磅发布
深耕中国三十年来,立邦始终坚持以消费者为中心,持续洞察消费者喜好、需求和行为的变化。在丰富和完善涂装产品体系的同时,为了全面提升品牌运营效率,增强消费者服务能力与水平,立邦积极推动数智化转型升级,并特别成立新零售事业部,全面打造新零售商业模式,为消费者提供优质的品牌体验,为品牌长远发展赋予强劲动力。
“私域已是企业普遍深耕的数字化转型最轻量级入口”,据榜单同期发布的《经济观察报私域洞察》所述,私域运营布局,能够帮助品牌“与客户建立更加牢固的关系,持续积累客户数据,加深对客户需求的理解,从而助力转化率提升”。不止于此,“随着线上线下的互联互通,多渠道乃至全渠道融合的经营成为可能,企业将全面聚合、沉淀用户,最大限度形成企业与用户的直连体系,驱动全域经营的‘增长飞轮’”。
立邦在私域布局方面,打通了从总部到超过1500个经销商团队的层层组织,以实体专卖店为基石,并搭建起“智慧商城”微信小程序等数字化“二楼”矩阵,应用企业微信等数字化工具,充分协同线上、线下渠道触点,探索出了一条属于自己的私域运营道路。“组织能力直达终端,推动自有渠道积极参与私域运营”, 便是本次榜单对立邦私域运营表现给予的高度评价。
立邦私域运营表现收获高度评价
从消费者进入门店起,专业的立邦导购便会在一对一沟通中,赢得顾客认可,进而深入了解其家装阶段和涂装需求,并通过添加企业微信好友,实现对客户的聚合与沉淀,打造立邦的“私域流量池”。同时,立邦为导购团队搭建起专属的数字化“工作台”,将各类品牌与产品资料、高频实用工具乃至培训学习课程整合一处,方便导购与客户展开高效而精准的后续互动。
立邦“智慧商城”微信小程序功能丰富,导购可将其一键分享给意向客户,“无需安装”、“用完即走”等轻量化特点,也大大提升了客户的体验意愿。客户可通过“智慧商城”,一站式了解立邦的产品矩阵与服务优势、获取家装风格和色彩灵感,在导购的支持下,探索符合自身需求的涂装解决方案,并以超值好价实现需求转化。此外,导购也将引导成交客户关注“立邦”公众号获取“电子质保单”,并在此后通过售后回访等一对一沟通,配合公众号和朋友圈等在线内容推送,进行长效的关系维护,加深客户对品牌的信任与喜爱,为业务的长远发展积累丰富客源。
立邦搭建起“智慧商城”微信小程序等数字化“二楼”矩阵
立邦中国TUC事业群新零售中心总裁侯俊峰表示:“立邦在构建私域运营体系的过程中,始终坚持以消费者为中心,通过将企业微信、公众号、‘智慧商城’小程序等数字化场景与工具进行互联互通,覆盖了顾客从触达知晓、激发兴趣,到成交下单在内的整个购物旅程,在驱动品牌增长、提升消费者体验等方面,均取得了显著成效。”
正如腾讯智慧零售市场副总裁常越所述,品牌私域运营要坚持“长期主义”。而立邦,正是以创新为驱动力,长期以来在品牌私域运营扎实推进,凭借在私域运营“组织力”方面的突出表现,成为唯一上榜的涂料品牌。未来,立邦将不断深化新零售商业模式布局,赋能消费者的优质涂装消费体验,更为品牌的高质量发展提供持续动能和生命力,持续刷新美好生活空间。
